Microsoft sedang berupaya mengatasi masalah yang diketahui yang menyebabkan layanan anti-spam secara keliru memblokir pengguna Exchange Online dan Microsoft Teams dari membuka URL dan mengarantina beberapa email mereka.
Dalam peringatan layanan, perusahaan tersebut menyatakan bahwa masalah ini disebabkan oleh mesin anti-spam yang salah menandai URL yang terdapat di dalam URL lain sebagai berpotensi berbahaya, yang juga menyebabkan beberapa email dikarantina.
Masalah ini mulai berdampak pada pengguna Exchange Online dan Microsoft Teams pada tanggal 5 September, ketika Redmond mengatakan bahwa admin mungkin melihat peringatan berjudul "A potentially malicious URL click was detected involving one user," meskipun URL tersebut telah dipastikan aman.
“Kami telah mengidentifikasi lebih dari 6.000 URL yang terpengaruh dan berupaya untuk membuka blokirnya sebelum memutar ulang pesan untuk memulihkan pesan atau URL apapun yang salah ditandai,” kata Microsoft pada hari ditemukannya bug tersebut.
"Para teknisi Redmond telah menerapkan perbaikan yang mengatasi masalah ini dengan memastikan sinkronisasi tidak lagi memasuki status karantina, setelah perubahan konfigurasi sebelumnya yang seharusnya mengubah interval penundaan yang dikonfigurasi menjadi satu jam tidak berhasil."
Meskipun teknisi Microsoft telah menyelesaikan sebagian masalah false positive ini, mereka masih berupaya mengatasi dampak yang disebabkan oleh lebih banyak URL yang dinonaktifkan oleh model anti-spam yang salah.
“Kami telah mengidentifikasi subkumpulan URL baru yang terkena dampak dan kami berupaya untuk mengatasi kumpulan baru tersebut serta sisa pesan yang terkena dampak. Kami yakin bahwa sebagian besar dampaknya telah teratasi, dan kami secara aktif mengatasi dampak yang masih ada sembari melakukan analisis akar masalah,” tambah perusahaan tersebut dalam pembaruan pada tanggal 8 September.
Meskipun perusahaan belum mengungkapkan jumlah pelanggan atau wilayah yang terkena dampak masalah anti-spam yang sedang berlangsung ini, masalah layanan ini telah diklasifikasikan sebagai sebuah insiden, yang biasanya berdampak nyata pada pengguna.
Microsoft telah mengatasi masalah serupa sejak awal tahun ini, yang mengakibatkan email salah diberi tag sebagai spam atau dikarantina. Misalnya, pada bulan Mei, Microsoft menyelesaikan masalah lain yang menyebabkan model pembelajaran mesin salah menandai email dari akun Gmail sebagai spam di Exchange Online.
Redmond memperbaiki bug pembelajaran mesin lain yang secara keliru menandai email Adobe di Exchange Online sebagai spam satu bulan sebelumnya, serta false positive Exchange Online yang menyebabkan sistem anti-spam secara tidak benar mengarantina beberapa email pengguna pada bulan Maret.
0 Comments
